Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Diritto di Recesso

In conformità con il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e la Direttiva Europea 2011/83/UE, l'utente che riveste la qualifica di Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità, entro il termine tassativo di 14 (quattordici) giorni di calendario dalla ricezione dei beni.

1. Procedura Obbligatoria di Attivazione della Pratica

Per avviare la pratica istruttoria di recesso, il Cliente è tenuto a formulare una richiesta esplicita e tracciabile unicamente attraverso uno dei seguenti canali ufficiali:

  • Via Email: scrivendo all'indirizzo dedicato all'assistenza.

  • Via WhatsApp: inviando un messaggio formale al numero del servizio clienti.

Requisiti della richiesta: A pena di irricevibilità della domanda, il messaggio o l'email dovranno contenere obbligatoriamente: numero identificativo dell'ordine, codice del prodotto che si intende restituire, dati anagrafici completi dell'acquirente e copia della ricevuta d'acquisto. Richieste prive di tali dati non verranno prese in gestione.

2. Costi di Gestione del Ritiro e Spedizioni coattive

Ai sensi dell'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, i costi diretti della restituzione dei beni sono interamente a carico del Consumatore. Al fine di garantire la tracciabilità della spedizione e l'integrità del bene, la nostra Amministrazione non accetta resi spediti in autonomia dal cliente tramite canali non autorizzati.

  • Tariffa Fissa di Ritiro: La procedura di reso prevede un costo fisso e inderogabile di € 15,00 (quindici/00 euro) a copertura delle spese vive di logistica, gestione amministrativa della pratica e prenotazione del vettore.

  • Modalità di pagamento della tariffa: Prima di procedere al ritiro, il Cliente riceverà un link di pagamento elettronico o le coordinate bancarie per saldare la quota di € 15,00. L'intera procedura rimarrà sospesa fino all'effettivo accredito della somma.

  • Logistica del ritiro: Una volta accertato il pagamento dei costi di gestione (€ 15,00), la nostra Amministrazione provvederà a inviare un corriere espresso incaricato direttamente presso l'indirizzo indicato dal Cliente. Il Cliente è tenuto a farsi trovare disponibile nel giorno e nella fascia oraria che verranno comunicati; la mancata reperibilità del Cliente all'atto del passaggio del corriere comporterà l'annullamento della procedura e l'addebito di ulteriori spese di giacenza.

3. Condizioni Rigide di Integrità del Bene

Il diritto di recesso è applicabile esclusivamente al prodotto acquistato nella sua interezza. Il bene deve essere restituito in perfetto stato di rivendibilità. Il recesso decade totalmente qualora l'ispezione del nostro magazzino rilevi:

  • Mancanza o danneggiamento dell'imballo originale (interno o esterno).

  • Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cartellini, etichette, sigilli di garanzia).

  • Qualsiasi segno di utilizzo, usura, lavaggio o alterazione che ne diminuiscano il valore commerciale.

  • Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, sono completamente esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura, chiaramente personalizzati o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

4. Tempi e Modalità di Rimborso

Successivamente al rientro fisico del prodotto presso la nostra sede, l'ufficio controllo qualità provvederà alla verifica di conformità entro 14 giorni lavorativi.

Se l'ispezione si conclude con esito positivo, si procederà al rimborso del solo valore del prodotto originariamente acquistato (al netto delle spese logistiche già trattenute), entro 14 giorni dal completamento delle verifiche, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto.